صوت الأمة: متابعة
في إطار جهودها المتواصلة لتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز ثقة المواطنين في المرافق الاستشفائية، أصدرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية دليلا تنظيميا جديدا يهدف إلى تحديث وتجويد طرق الاستقبال داخل المستشفيات العمومية. ويأتي هذا الإجراء ضمن رؤية وطنية شاملة تروم الارتقاء بتجربة المريض وضمان خدمات أكثر فعالية وإنسانية.
ويؤكد الدليل الجديد على منع الاعتماد على عمال النظافة أو الحراسة في مهام الاستقبال، لما يشكّله ذلك من خلل في مسار توجيه المرضى، ولعدم توافقه مع المعايير المهنية المعمول بها. وفي المقابل، يقر الدليل إحداث فرق استقبال مؤهلة، أو تأهيل فرق مؤقتة حسب الحاجة، على أن توضع هذه الفرق تحت إشراف مسؤول مكلف يضمن حسن تدبير العملية واحترام المعايير المحددة.
كما يشدد الدليل على ضرورة توفير نقاط استقبال واضحة ومنظمة، واعتماد مسارات توجيه دقيقة داخل المستشفيات، مع تحسين جودة الإشارات والعلامات الإرشادية بما يسهل تنقل المرضى وذويهم بين مختلف الأقسام والمصالح. ويولي الدليل اهتماما خاصا بتطوير مهارات التواصل لدى العاملين، من خلال برامج تكوينية تستهدف توحيد أسلوب التعامل وتكريس مبادئ الاحترام والإنصات والبعد الإنساني في تقديم الخدمة الصحية.
ومن بين المستجدات الأساسية، فرض إعداد تقارير دورية تقيس مستوى جودة الاستقبال، واعتماد هذا المؤشر ضمن معايير التقييم السنوي لأداء المؤسسات الاستشفائية، ما يجعل تحسين الاستقبال جزءا من التزامات الحكامة الصحية.
وتمثل هذه المبادرة خطوة مهمة نحو تعزيز شفافية الخدمات ورفع مستوى رضا المرتفقين، في إطار سياسة صحية وطنية تسعى إلى جعل المستشفى فضاء آمنا، منظما، ومحترما لكرامة المواطن، وفق معايير عصرية ترقى إلى تطلعات المغاربة.
