أخر أخبار

ico المنتخب الوطني المغربي يفوز على منتخب الكونغو برازافيل بسداسية نظيفة ico تغيير موعد مباراة الرجاء الرياضي ومولودية وجدة عن نصف نهاية كاس العرش ico عيد الأضحى: المكتب الوطني للسكك الحديدية يبرمج حوالي 240 قطارا يوميا ico محطة تحلية مياه البحر للدار البيضاء .. منشأة استراتيجية لتعزيز وتأمين التزويد بالماء الشروب بالجهة (المدير العام للمكتب الوطني للكهرباء والماء الصالح للشرب) ico هدف أسود الأطلس هو البقاء على رأس المجموعة الخامسة (وليد الركراكي) ico توقيع مذكرة تفاهم بين المجلس الأعلى للسلطة القضائية بالمملكة المغربية والسلطة القضائية بجمهورية البيرو ico صاحب السمو الملكي ولي العهد الأمير مولاي الحسن يعطي انطلاقة إنجاز محطة تحلية مياه البحر للدار البيضاء، الأكبر من نوعها بإفريقيا، سيستفيد منها 7,5 مليون من الساكنة ico منتجع مازاغان يدشّن محطة التسميد العضوي احتفاءً باليوم العالمي للبيئة ico ياكومانكا: تجربة بيروفية فريدة في منتجع مازاغان ico المنتخب الوطني لكرة القدم النسوية يفوز على الكونغو الديموقراطية

كيف تتميز في سوق تنافسية؟ مثال من مراكز الاتصال…

19 أبريل 2022
A+
A-

صوت الأمة:

إن الدينامية التي يعرفها المغرب وخاصة في استعمال التقنيات الجديدة تجعل المملكة الشريفة أرضا تجذب العديد من الاستثمارات وتساهم في التنمية الاقتصادية للبلاد.

وتعد صناعة الخدمات وخاصة مراكز الاتصال مثالا جد واضح على هذا التطور مع تطور مذهل في الخبرة في العلاقات مع العملاء خلال 25 سنة في خدمة العملاء الفرنسيين ولعدة سنوات في خدمة العملاء الدوليين.
وفقًا لشركة Fortunly، المتخصصة في تحليل السوق وذكاء الأعمال، يستمر متوسط معدل الاستعانة بمصادر خارجية للشركات في النمو، حيث وصل إلى 54 ٪ في المتوسط سنة 2022.
ومع ذلك، لا يزال يتعين مشاركة مثل هاته المكاسب غير المتوقعة من الأعمال، بين العديد من الفاعلين الخبراء في مجال العلاقات مع العملاء وهنا نجد سؤالا يطرح نفسه، كيف يمكن لشركة رائدة في العلاقات مع العملاء في المغرب أن تميز نفسها عن منافسيها؟
تمكنا من مقابلة العديد من المهنيين المنتمين لقطاع العلاقات مع العملاء في المغرب، بما في ذلك السيد محمد أنيس، المدير التنفيذي للموارد البشرية في شركة كومداتا، سادس أكبر فاعل في صناعة مراكز الاتصال على مستوى العالم وكشف لنا المدير التنفيذي للموارد البشرية بطريقة ملموسة للغاية عن 3 عوامل للتمييز بين الشركة ومنافسيها.
“يمكن ان نسميه “الحمض النووي” الذي يضفي الطابع الشخصي على علامتنا التجارية وينعكس في التصور الذي يمتلكه عملاؤنا وزبائننا المرتقبون عن علامتنا التجارية.”
يسلط محمد أنيس الضوء أولا على العمل اليومي المتمثل في زراعة هذا الحمض النووي، “في كومداتا، نحمل في داخلنا هذا التعطش للتحدي والتفوق والنجاح، نحن نركز على رفاهية الموظفين، ودعم كل منهم وتنمية مهاراتهم”.
هاته هي الطريقة التي تتميز بها الشركة من خلال الاعتماد على قرار تتخذه لجنتها التنفيذية ويتشاركه الجميع.
ومعروف عن كومداتا أنها تعزز الدعم الوظيفي، وهنا تحدد مكانتها في السوق المغربي للعلاقات مع العملاء.
اما المحور الثاني، فيتعلق بالخدمات التي تقدمها الشركة، ففي عصر العولمة، يشكل تنوع الخبرات والبصمة التي تتركها دعامة رئيسية، وهنا يوضح السيد محمد أنيس على سبيل المثال أن شركتهم لديها فريق من خبراء الأعمال الذين يطورون، في ما يقارب من 30 دولة، عرضا محددا لدعم صناعات متعددة مثل السيارات والطاقة والاتصالات والبيع بالتجزئة وقطاع التأمين المصرفي.
وآخر عنصر من عناصر التميز تحدث عنه السيد محمد أنيس يتعلق بالابتكار، بحيث أدى التطور السريع للتكنولوجيات الحديثة إلى ظهور احتياجات جديدة للشركات وعلى متخصصي العلاقات مع العملاء الاستجابة لهذا المعطى وهاته ايضا فرصة جديدة للتميز.
“على سبيل المثال، تعد قدرتنا على الابتكار ودعم عملائنا في التحول التكنولوجي أحد أعمدة عرضنا.” مع أكثر من 300 مهندس متخصص في التقنيات الرقمية، توضح مجموعة كومداتا بطريقة شخصية للغاية طموحها للتسجيل كفاعل متميز في سوق العلاقات مع العملاء.

من خلال هذا المثال لمراكز الاتصال، من الواضح أن التميز يدفع شركاتنا إلى إعادة ابتكار نفسها، لتكون مميزة بشكل فريد، وهو عامل حاسم في ديناميكية الشركات المنتمية للنسيج الاقتصادي المغربي.

تعليقات الزوار ( 0 )

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

error: